Bestellstornierungsrichtlinie

1. Einleitung

Wir bearbeiten Bestellungen über unsere Website auf transparente, einfache und sichere Weise.

Die folgenden Informationen erläutern die Bedingungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen unter Berücksichtigung der geltenden Vorschriften und üblichen Praktiken des deutschen Onlinehandels.

2. Bedingungen für die Bestellstornierung

Kunden können unter folgenden Bedingungen die Stornierung ihrer Bestellung beantragen:

Eine Stornierung kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Zahlungseingang beantragt werden. Sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde, wird die Stornierung nach Prüfung genehmigt und der vollständige Kaufbetrag erstattet.
Wurde die Bestellung bereits versandt oder sind seit dem Zahlungseingang mehr als 24 Stunden vergangen, ist eine Stornierung nach dieser Richtlinie nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Kunden gegebenenfalls eine Rückgabe gemäß den geltenden Rückgabebedingungen beantragen.

3. Verfahren zur Stornierungsanfrage

Um eine Bestellung zu stornieren, muss der Kunde innerhalb der vorgesehenen Frist eine Anfrage per E-Mail an unseren Kundenservice senden.

Die Anfrage muss folgende Angaben enthalten:

Bestellnummer
Vollständiger Name des Käufers
Kopie der Bestellbestätigung oder des Zahlungsnachweises

Jede Anfrage wird sorgfältig geprüft, damit sie möglichst zügig und ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.

4. Abwicklung von Rückerstattungen

Nach Genehmigung der Stornierung gelten folgende Bedingungen:

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 5 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.

Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung wird eine Bestätigung per E-Mail versandt.