Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

Der gelieferte Artikel entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung.
Der Artikel weist bei der Lieferung erkennbare Mängel oder Beschädigungen auf.
Der Kunde macht von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften in Deutschland Gebrauch.

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen sollten folgende Bedingungen erfüllt sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist:

Der Artikel wurde nicht benutzt.
Der Artikel wurde nicht montiert.
Die Originalverpackung ist, soweit möglich, vorhanden.
Sämtliche Bestandteile und Zubehörteile sind vollständig.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.

2. Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe einzuleiten, kann der Kunde unseren Kundenservice über die auf dieser Website angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:

Bestellnummer
Grund der Rückgabe
Fotos des Artikels, sofern ein Mangel oder eine Beschädigung vorliegt

Das Rücksendeetikett liegt dem Kunden bereits im ursprünglichen Paket bei.

Der Artikel sollte für den Rücktransport sicher verpackt werden, um zusätzliche Schäden zu vermeiden.

3. Rücksendekosten

Für Rücksendungen gelten folgende Bedingungen:

Wird ein Produktmangel bestätigt oder wurde ein falscher beziehungsweise nicht bestellungsgemäßer Artikel geliefert, übernimmt unser Geschäft die angemessenen Rücksendekosten.
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist und der Kunde vorab ordnungsgemäß darüber informiert wurde.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und sonstigen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

4. Kein direkter Umtausch

Aufgrund unserer logistischen Abläufe bieten wir keinen direkten Austausch eines Artikels gegen einen anderen Artikel im Rahmen eines vereinfachten Umtauschverfahrens an.

Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, kann er:

Den ursprünglich gelieferten Artikel gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden.
Die Bestätigung der Rückerstattung abwarten.
Anschließend eine neue Bestellung über diese Website aufgeben.

Gesetzliche Ansprüche des Kunden bleiben hiervon unberührt.

5. Stornierung von Bestellungen

Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach Zahlungseingang eine Stornierung ihrer Bestellung beantragen.

Dabei gelten folgende Bedingungen:

Die Bestellung wurde noch nicht an den Versanddienstleister übergeben.
Die Stornierungsanfrage wird innerhalb der vorgesehenen Frist eingereicht.

Wurde die Bestellung bereits versandt oder ist die Frist abgelaufen, kann eine Stornierung nach dieser freiwilligen Regelung nicht mehr garantiert werden. Nach Erhalt der Ware kann der Kunde eine Rückgabe gemäß den geltenden Rückgabebedingungen beantragen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

6. Prüfung und Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesandten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels und die Voraussetzungen der Rückgabe.

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 5 Werktagen bearbeitet.

Der Kunde erhält eine Bestätigung, sobald die Rückerstattungsbearbeitung abgeschlossen ist.

7. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde, soweit keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wird.

Die Dauer bis zur Gutschrift kann von folgenden Faktoren abhängen:

Der Bank oder dem Finanzinstitut des Kunden
Dem verwendeten Zahlungsdienstleister

Die Rückerstattung erfolgt gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Zwingende gesetzliche Erstattungsfristen bleiben unberührt.

8. Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Bestellstornierungen oder Rückerstattungen können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: supportdesk@ritavahome.com

Telefon: +81 (802) 370 56 52

Anschrift: 1-23-1 TTH5-205 HOEI-CHO, TOYOTA-SHI, AICHI-KEN 470-1201, JAPAN

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30 bis 15:30 Uhr

Liefergebiet: Deutschland